Qantas promete reembolsar ou reagendar voos de centenas de clientes após erro na venda de passagens de primeira classe
💸 A Qantas promete reembolsar ou reagendar os voos de centenas de clientes, após a companhia aérea ter vendido 💸 acidentalmente passagens de primeira classe com preços significantivamente reduzidos.
Em 22 de agosto, algumas passagens 💸 de primeira classe voos entre a Austrália e os EUA foram publicadas online com até 85% a menos do 💸 que o usual para a primeira classe.
Os voos estavam listados por menos de R$5.000 💸 ida e volta, cerca de R$15.000 mais baratos do que o habitual. Os preços também estavam cerca de 65% mais 💸 baratos do que a tarifa da classe executiva oferta.
Mais de 300 clientes fizeram reservas
💸 Aproximadamente 300 clientes fizeram reservas durante as oito horas que as passagens com preços reduzidos estavam disponíveis.
Erro 💸 de codificação como justificativa
Em um comunicado, um porta-voz da Qantas afirmou que este era "um caso 💸 que a tarifa era de fato muito boa para ser verdade", atribuindo o erro a uma falha no código.
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"Como um gesto de boa vontade, estamos reagendando os clientes classe executiva sem nenhum 💸 custo adicional", disse o porta-voz. "Os clientes também têm a opção de um reembolso total."
Ação da Comissão Australiana 💸 de Competição e Consumo
Em um comunicado, a Comissão Australiana de Competição e Consumo (ACCC, na sigla 💸 inglês) afirmou que as empresas devem sempre buscar anunciar seus preços e ofertas corretamente, mas que "erros podem acontecer".
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"Se uma empresa se tornar consciente de um erro genuíno, deve corrigi-lo imediatamente", disse o 💸 porta-voz da ACCC.
No entanto, a ACCC afirmou que as empresas têm o direito de 💸 retirar uma oferta ou produto à venda para corrigir informações inexatas de preços ou outras informações incorretas. A Lei Australiana 💸 de Proteção ao Consumidor (ACL, na sigla inglês) não exige que as empresas cumpram ofertas incorretamente anunciadas.
💸 No entanto, a ACCC disse que as empresas devem fornecer um reembolso onde os consumidores fizeram uma 💸 compra "com base na oferta errônea que é posteriormente retirada".
"Por exemplo, permitindo que o 💸 consumidor cancele sua compra e receba um reembolso da quantia paga."
Duas meses depois da queda na classificação das 💸 melhores companhias aéreas do mundo
Isso ocorre dois meses depois que a Qantas saiu de uma classificação 💸 das 20 melhores companhias aéreas do mundo, classificando-se 24º lugar neste ano nos prêmios mundiais de companhias aéreas Skytrax 💸 de 2024, após a multa de R$100m da empresa por supostamente vender voos que não existiam.
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